• Bu anketin amacı, EVYAP DENİZ İŞLETMECİLİĞİ LOJİSTİK ve İNŞAAT A.Ş. ile çalışmakta olan siz değerli firmaların memnuniyet düzeyini ölçmek, değerli görüşleriniz doğrultusunda kendimizi geliştirerek sizlere daha iyi hizmet vererek azami müşteri memnuniyetine ulaşmak, mükemmel ve sürdürülebilir hizmet performansına ulaşmaktır.
    Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz.
  • Ad Soyad
  • Firma Ünvanı
  • Göreviniz
  • E-Posta
  • Telefon
  • Limanımızdan çıkışlarını yaptığınız firmaların isimlerini belirtebilir misiniz?
  • 1 - EVYAPPORT'a kolaylıkla ulaşabiliyorum
  • 2 - Konularımı Evyapport çalışanlarına aktarırken gösterilen yaklaşımdan memnunum.
  • 3 - Aktardığım konuların tam olarak anlaşıldığını düşünüyorum.
  • 4 - EVYAPPORT çalışanları çözüm odaklıdır ve yeterli bilgiye sahiptir.
  • 5 - EVYAPPORT'ta evrak işlemleri tam, doğru ve zamanında yapılır.
  • 6 - EVYAPPORT internet sitesi kullanımı kolay ve anlaşılırdır.
  • 7 - EVYAPPORT tarafından yayınlanan duyuru ve haberleri zamanında öğrenebiliyoruz.
  • 8 - İç boşaltma/iç dolum, muayene, tam tespit, tartı…..gibi talepler zamanında alınır.
  • 9 - İç boşaltma/iç dolum, muayene, tam tespit, tartı..taleplerinde personel sayısı yeterli ve bilgilidir.
  • 10 - Konteyner kapı çıkış işlemleri zamanında ve hatasız olarak gerçekleştirilir.
  • 11 - Araç kapı giriş ve çıkış süresinden memnunum
  • 12 - EVYAPPORT çalışanları problemlere olumlu yaklaşarak, çözmeye çalışır.
  • 13 - EVYAPPORT'tan aldığınız hizmetler ile ilgili olarak genel değerlendirme yapabilir misiniz?
  • 14 - Bize iletmek istediğiniz görüş ve önerileriniz var ise paylaşabilir misiniz?
  • .
  • Adınız
  • Soyadınız
  • Firma Adı
  • Telefon
  • Faks
  • Email
  • Geri Bildirim Türü
  • Alınan Hizmet
  • Alt Hizmet
  • Lütfen Açıklama Kısmına Konteyner Numarasını Giriniz
  • Olayın Gerçekleştiği Tarih
  • Konu
  • Açıklama
  • .

1- Müşteri şikayetinin alınması ve müşterinin, şikayetinin alındığına dair bilgilendirilmesi. (Telefon, sözlü bildirim, eposta, web sitesi, anket, müşteri şikayet formu)

2- Müşteri şikayetinin sisteme girilmesi (CRM)

3- Müşteri şikayetinin analiz edilmesi ve ilgili birimlerle paylaşılması.

4- Şikayetin çözümüne yönelik aksiyon planı belirlenmesi.

5- Belirlenen aksiyon planının uygulamaya alınma sürecine ilişkin müşteriye bilgi verilmesi.

6- Şikayete ilişkin çözümün uygulamaya alınması.

7- İyileştirme aksiyonun tamamlandığının ve müşteri memnuniyeti sağlandığının teyit edilmesi. (Müşteri memnuniyeti sağlanmadı ise tekrar 4.adıma dönülmektedir.)

8- Şikayetin kapatılması.(CRM)